Якщо вас немає в Google Maps — вас не знайде ні Google, ні ChatGPT
Люди шукають. Google показує. Ви або є, або ні. У локальному пошуку немає «десь там». Є лише «тут і зараз». У 2025 році 97% клієнтів шукають бізнес у Google. Але сотні чи навіть тисячі компаній на Кіпрі досі не мають профілю. Поки вони зволікають, інші займають місце на карті й у в серцях клієнтів. Як змінити ситуацію — пояснює Олександр Селін із PRAICOMM.
Пане Олександре, ми знаємо, що Google Maps — один із найпотужніших інструментів для локального бізнесу. Але все ж — чому, на вашу думку, на Кіпрі досі так багато підприємців, які його ігнорують або навіть не знають про його потенціал? З чим це пов’язано?
Я працюю з українськими підприємцями багато років і вважаю, що основна причина в інерційності мислення. Наприклад, на Кіпрі бізнес часто створюється з розрахунку на «вузьке коло», в якому основний інструмент маркетингу – це «сарафанне радіо» і промо через знайомих. Тому частина власників досі живе в парадигмі «нас і так знайдуть». До того ж, Кіпр — це не Лондон чи Берлін, де боротьба за онлайн-присутність точиться на кожному розі. Тут здається, що достатньо мати вивіску й усну рекомендацію. Але ринок змінився. Люди шукають усе через Google, навіть сусіднє кафе. І якщо тебе немає в результатах локального пошуку — тебе для нових чи «не стандартних» клієнтів немає взагалі.
Ще один момент — нерозуміння самої суті Google Business Profile. Багато хто думає, що це щось додаткове, необов’язкове. Насправді ж, це перше, що бачить клієнт при пошуку в смартфоні. І саме на цьому етапі людина вирішує: зателефонувати, побудувати маршрут, почитати відгуки чи просто проскролити далі. Якщо профілю немає або він недбало заповнений — втрата очевидна.
Інколи власники вирішують усе зробити самі: мовляв, «зайду, заповню пару полів — і все готово». На практиці ж, вочевидь, не все так просто. Які саме помилки ви найчастіше бачите, коли до вас звертаються бізнеси з «уже створеним» профілем?
Найбільша помилка — ставитися до профілю, як до анкети, яку треба «заповнити один раз і забути». Насправді – це живий інструмент. Він потребує догляду, оновлень, роботи з відгуками, візуального контенту. Багато власників додають лише адресу й телефон — і все. Без фото, без опису, без категорій, без графіка роботи. Такі профілі — мертві. Вони не залучають і не переконують.
Часто трапляються й помилки у формулюваннях. Наприклад, у назві вказано не бренд, а просто «магазин біля моря». Це позбавляє бізнес шансу потрапити в локальний топ, бо алгоритми Google читають кожне слово як сигнал. А ще — ігнорування відгуків. Я знаю власників, які бояться негативних коментарів, тому просто не відкривають розділ з відгуками. Але саме там і формується довіра.
Коли ви переглядаєте Google-профіль нового клієнта, що для вас є «червоним прапорцем»? Тобто яка деталь або її відсутність одразу дає вам зрозуміти – ось тут бізнес уже сьогодні втрачає гроші, хоча, можливо, навіть про це не підозрює.
Для мене це — застиглість. Якщо я бачу, що останнє оновлення було рік тому, що фото розмиті або взагалі відсутні, а на запити ніхто не відповідає — це очевидна зона втрат. Навіть найкраща локація, смачна кава чи чудовий сервіс не врятують, якщо клієнт не знайде актуальної інформації чи стикнеться з тишею.
Ще я звертаю увагу на категорії. Якщо в профілі вказано лише «послуги», без уточнень — Google не знає, як вас показати потенційним клієнтам. Це як вивіска без змісту. Натомість чітко визначена категорія — це вже половина успіху в локальному пошуку.
Із вашого досвіду, що найчастіше гальмує підприємців на шляху до нормальної присутності в Google? Це страх нових технологій? Брак часу? Чи, можливо, просто нерозуміння, як усе це працює і чому це взагалі важливо?
Усе разом. Але найперше — це недооцінка потенціалу. Люди не бачать прямого зв’язку між профілем у Google і прибутком. Думають, що це щось для «великих гравців» або взагалі «не про них». А реальність інша: у 2025 році 79% локальних запитів завершуються дією — дзвінком, маршрутом, переходом на сайт. І ці дії відбуваються саме через Google Maps.
Друга причина — хибне відчуття, що «ми вже там є». Насправді багато компаній не «підтвердили» свої профілі, або ж ці профілі створені Google автоматично і не мають нічого спільного з реальністю. Уявіть, що клієнт бачить там неправильну адресу або номер телефону. Це не просто втрата контакту — це втрата довіри.
Спробуймо трохи заглянути в майбутнє. Як ви бачите розвиток локального пошуку в найближчі 3–5 років? Чи залишиться Google Maps головною платформою? А можливо, з’являться нові формати пошуку, на які бізнесам уже сьогодні варто зважати?
Я впевнений, що Google Maps стане ще потужнішим. Уже зараз Google тестує доповнену реальність, де ви можете побачити, умовно, «стрілочку до кав’ярні» просто через камеру телефона.
Через 3–5 років профіль у Google стане чимось більшим, ніж ми уявляємо. Він буде вашим «менеджером з продажу», який працює 24/7. Люди вже шукають бізнес не за назвою, а за інтенцією — «вегетаріанський обід поблизу» або «терміновий ремонт одягу». І Google покаже вас лише тоді, якщо профіль живе. У цьому й сенс нашої роботи в PRAICOMM — зробити так, щоб кожен наш клієнт був не просто «на мапі», а в топі.
До речі, варто враховувати ще один тренд — багато людей зараз шукають інформацію не лише в Google, а й у ChatGPT. Наприклад: «Порадь піцерію в Лімасолі» або «Яке найкраще СТО в Пафосі?». GPT не має прямого доступу до Google Maps але він бере дані з відкритих джерел — сайтів, довідників, агрегаторів. А ці джерела, своєю чергою, часто підтягують інформацію саме з Google-профілю. Тобто якщо вас немає в Google Maps або профіль порожній — GPT теж про вас нічого не скаже. Ваш бізнес просто не з’явиться в цьому новому «розумному» пошуку. Виходить, що бізнес-профіль у Google maps сьогодні — це не лише канал для клієнтів, а ще й джерело даних для штучного інтелекту. І саме воно формує перше враження про компанію — хоч би де люди шукали.
Ви працюєте з українськими бізнесами на Кіпрі — і це цікава комбінація культур, темпів і стилів. Що вам довелося змінити чи переосмислити у підходах до цифрового маркетингу, щоб усе справді «зайшло» в місцевий контекст?
Український бізнес — швидкий, гнучкий, схильний до експериментів. Але часто не вистачає стабільності. На Кіпрі навпаки — все повільніше, спокійніше, дуже чутливе до репутації. Тут недостатньо просто «налаштувати рекламу». Тут треба вибудовувати довіру — через відгуки, персональний підхід, через візуальну сталість.
Тому ми робимо акцент не лише на технічній оптимізації, а й на тому, як бізнес виглядає для людини, яка бачить його вперше. Використовуємо живі фото, додаємо теплі тексти, налаштовуємо прості канали зв’язку, щоб профіль не виглядав, як шаблон, а викликав довіру з першого погляду. Бо у цифровому просторі, так само як і в реальному житті, перше враження вирішує все.
Читати також
Непомітний бізнес не заробляє: як стати видимим для клієнтів на Кіпрі в 2025?