Європейські споживчі організації подали скаргу на авіакомпанії через незаконну плату за ручну поклажу
Європейська організація споживачів BEUC спільно з 16 національними організаціями з 12 країн подала офіційну скаргу до Європейської комісії та мережі органів із захисту прав споживачів (CPC) на дії семи авіакомпаній, які, на думку заявників, неправомірно стягують плату за перевезення ручної поклажі. Серед компаній, що фігурують у скарзі, — easyJet, Norwegian Airlines, Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling та Wizzair.
За словами генерального директора BEUC Агустіна Рейни, ситуація із платною ручною поклажею вже давно викликає невдоволення пасажирів:
«Хіба не кожен із нас переживав стрес через те, що валіза може не пройти в авіакомпанійні “рамки”, а отже — доведеться платити? Сьогодні ми виступаємо проти авіаперевізників, які систематично порушують права пасажирів та ігнорують рішення Суду ЄС».
Йдеться про рішення Європейського суду справедливості від 2014 року, яке чітко встановлює, що перевезення ручної поклажі розумного розміру не може бути об’єктом додаткової плати, за умови дотримання вимог щодо безпеки та габаритів.
Справжній масштаб проблеми засвідчують останні дії національних споживчих організацій:
- В Іспанії організація OCU ініціювала процес, який завершився штрафами на суму 179 мільйонів євро, накладеними на п’ять авіакомпаній наприкінці 2024 року.
- У Бельгії організація Testachats/Testaankoop подала судовий позов проти Ryanair у травні 2024 року.
- Португальська DECO також звернулася до влади через аналогічну політику авіаперевізників.
У BEUC зазначають, що настав час для єдиного регулювання на рівні Європейського Союзу, аби гармонізувати правила перевезення ручної поклажі, забезпечити прозоре ціноутворення, спростити порівняння квитків між перевізниками та запобігти новим конфліктам між пасажирами та авіакомпаніями.
— Нинішнє оновлення Регламенту ЄС про права авіапасажирів — це ідеальна нагода чітко визначити, які послуги входять у вартість базового квитка, — підкреслив Агустін Рейна. — Споживачі очікують, що разом із квитком вони отримають право взяти з собою ручну валізу або рюкзак і невелику сумку. І ці очікування мають бути закріплені законодавчо.
Опитування, проведене голландською організацією Consumentenbond, підтверджує цю позицію: 86% опитаних вважають, що можливість узяти з собою ручну поклажу має бути включена у вартість квитка.
На тлі численних скарг і судових процесів, BEUC закликає Єврокомісію та національні органи розпочати спільне розслідування практик авіаперевізників, що фігурують у скарзі. На думку організації, лише європейська координація дозволить унеможливити зловживання та забезпечити справедливі умови для пасажирів по всьому ЄС.
Джерело Bureau Européen des Unions de Consommateurs