Права пасажирів при скасуванні, затримці рейсів або відмові у посадці

Компенсація затримки авіарейсів в ЄС рерулюється Регламентом № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року. Регламент встановлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі затримки, скасування чи перебронювання рейсу. Відповідно до Регламенту. Регламент не лімітує процес жодними строками, тому, залежно від авіакомпанії та складності справи, отримання компенсації може зайняти певний час.

Право на компенсацію за рейс виникає при умові що ви зазнали проблеми з рейсом. Проблемним рейс називають тоді, коли щось із рейсом відбувається не за планом, внаслідок чого ви дістаєтесь до місця свого призначення пізніше, ніж очікувалося (або зовсім не дістаєтесь). Найпоширеніші типи проблем – це затримка, скасування рейсу та овербукінг.

Вимога компенсації виникає при наступних умовах:

• Рейс, з яким у вас виникли проблеми, був з ЄС, в межах ЄС або прибув в ЄС і виконувався авіакомпанією, зареєстрованою в ЄС
• Ваш рейс спізнився до пункту призначення більше, ніж на 3 години
• Вам  було відмовлено в посадці на рейс тому, що авіакомпанія продала більше квитків, ніж було місць у літаку (овербукінг)
• При затримці стиковочних рейсів більше 3 годин (враховується за кінцевим пунктом призначення), за умови виконання рейсів в рамках однієї броні.