Ваші права під час авіаподорожей у ЄС
Завдяки Європейському регламенту 261/2004, який гарантує права пасажирів, що подорожують повітряним транспортом, ви маєте право на відшкодування вартості квитка, зміну маршруту до кінцевого пункту призначення, компенсацію та багато іншого. Права авіакомпанії застосовуються, коли:
- рейс виконується в межах ЄС авіакомпанією з країни ЄС або країни, що не входить до ЄС,
- рейс прибуває до ЄС з країни, що не входить до ЄС, і виконується авіакомпанією ЄС,
- рейс вилітає з країни ЄС до країни, що не входить до ЄС, і виконується авіакомпанією ЄС або країни, що не входить до ЄС
Відмовлено в посадці?
Якщо ви вчасно прибули на стійку реєстрації з дійсним бронюванням та дійсними проїзними документами, а авіакомпанія не дозволила вам сісти на борт через овербукінг або з операційних причин, і ви добровільно не відмовилися від свого місця, ви маєте право на: 1) компенсацію, 2) допомогу, 3) вибір між поверненням вартості квитка, зміною маршруту або перебронюванням на пізнішу дату.
Скасування рейсу?
Якщо ваш рейс скасовано, ви маєте право вибрати між:
1) Поверненням вартості квитка
2) Зміною маршруту або зворотним рейсом.
- Ви також можете мати право на додаткову фінансову компенсацію (€250-€600) за певних умов.
- Ви також маєте право на допомогу в аеропорту.
- Ви маєте право на допомогу (наприклад, напої, харчування, телефонний дзвінок та нічліг), якщо це необхідно під час очікування на зміну маршруту.
Якщо вас не повідомили про скасування рейсу принаймні за 14 днів до запланованої дати відправлення, ви маєте право на компенсацію.
Авіакомпанія зобов’язана довести, чи і коли вас особисто повідомили про скасування вашого рейсу. Однак компенсація не виплачується, якщо авіаперевізник може довести, що скасування було спричинено надзвичайними обставинами, яких не можна було уникнути, навіть якби було вжито всіх розумних заходів. Авіакомпанія повинна мати змогу це довести.
Затримка рейсу?
Якщо ваш рейс затримується під час вильоту, ви маєте право на допомогу, відшкодування вартості квитка та зворотний рейс, залежно від тривалості затримки та відстані польоту. Якщо ви прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою понад 3 години, ви маєте право на компенсацію, якщо затримка не була спричинена надзвичайними обставинами. Авіакомпанія повинна мати змогу це довести.
Пошкоджений, затриманий або втрачений багаж?
Авіакомпанія має зобов’язання щодо вашого багажу під час вашої подорожі. У разі знищення, втрати, пошкодження або затримки вашого багажу авіакомпанія повинна виплатити вам компенсацію відповідно до Монреальської конвенції 1999 року. Максимальна сума відповідальності авіакомпанії становить приблизно 1200 євро, і існує обмеження в часі для подання претензії.
Однак авіакомпанія не несе жодної відповідальності, якщо доведе, що вона вжила всіх необхідних заходів або що вжити будь-яких заходів було неможливо.
Подання скарг та запитань:
- Якщо ви є резидентом Кіпру, і ваша скарга/запитання стосується авіакомпанії, що базується на Кіпрі, зверніться до Департаменту цивільної авіації .
- Якщо ви постійно проживаєте на Кіпрі, і ваша скарга/запитання стосується авіакомпанії, що базується в Європейському Союзі, зверніться до Європейського споживчого центру Кіпру .
Джерело Служба захисту прав споживачів
Читати також
Права пасажирів при скасуванні, затримці рейсів або відмові у посадці
Теги: авіа, права пасажирів, рейс