Що робити, якщо авіакомпанія зіпсувала відпустку
Літо традиційно збільшує кількість скарг пасажирів на скасування рейсів, затримки та втрату багажу. Станом на середину серпня отримано вже близько 400 скарг від кіпрських споживачів — це майже стільки ж, скільки за весь 2025 рік (475 звернень).
Багато пасажирів звертаються до приватних компаній-посередників, які беруть велику комісію за стягнення коштів. Проте повернути свої гроші або отримати компенсацію можна абсолютно безкоштовно через офіційні європейські механізми. Тим паче, що близько 65–70% розглянутих справ завершуються на користь пасажирів.
Що робити, якщо виникли проблеми з багажем?
• Багаж пошкоджено: письмову претензію авіакомпанії необхідно подати протягом 7 днів.
• Багаж затримано/втрачено: зафіксувати скаргу потрібно протягом 21 дня.
Обов’язково повідомте про проблему ще в аеропорту біля стійки Lost & Found, оформлюйте офіційний акт (PIR), а також зберігайте всі квитанції, документи та чеки на купівлю речей першої потреби.
Якщо ваш рейс скасували, затримали або пошкодили речі, зверніться до авіакомпанії. Напишіть офіційну претензію перевізнику першочергово та обов’язково збережіть копію листа й усю подальшу переписку.
Якщо авіакомпанія ігнорує вас або надіслала незадовільну відповідь — переходьте до офіційного захисту прав. І тут треба обрати правильну інстанцію. Адже подальші дії залежать від того, де саме зареєстрована авіакомпанія.
- Авіакомпанія зареєстрована в країні ЄС, Норвегії, Ісландії чи Великобританії (наприклад, Ryanair, Wizz Air, Lufthansa)
У цьому випадку вам допоможе Європейський споживчий центр на Кіпрі (ECC Cyprus). Вони надають безкоштовну юридичну підтримку та ведуть транскордонні спори від вашого імені.
- Авіакомпанія зареєстрована на Кіпрі
Європейський центр не розглядає суперечки проти локальних компаній. Якщо у вас виник конфлікт із кіпрським перевізником, скаргу необхідно направляти безпосередньо до Служби захисту прав споживачів Кіпру. Для консультацій у межах острова працює безкоштовна гаряча лінія за номером 1429.
Не даруйте авіакомпаніям свої гроші та захищайте свої права пасажира грамотно й без зайвих витрат!